Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов:

1.Права и обязанности пациентов определяются действующим законодательством РФ, в том числе, Федеральным  законом  от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право

на:

2.1.уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

2.2.получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего

врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

2.3.обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

2.4.облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

2.5.перевод к другому лечащему врачу;

2.6.добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

2.7.отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

2.8.обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также в контролирующие и /или/ надзорные органы  или в суд;

2.9.сохранение  работниками Учреждения в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

2.10.получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.3. Пациент обязан:

3.1.принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

3.2.своевременно обращаться за медицинской помощью;

3.3.уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;

3.4.предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и

наследственных заболеваниях;

Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье

может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и

повлиять на прогноз выздоровления.

3.5.своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

3.6.сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.7.соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов;

3.8.бережно относиться к имуществу учреждения, соблюдать правила пожарной безопасности;

3.9.пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 Федерального закона

N323-ФЗ), не создавать ситуации, препятствующие выполнению  медицинским персоналом своих обязанностей.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и учредением

1. Пациент,  (его законный представитель) может обращаться  в медицинскую организацию с претензией (жалобой), которая подается в письменной форме через приемную главного врача, заведующего женской консультацией, либо направляется в адрес учреждения почтовым отправлением, либо  на адрес электронной почты учреждения.

2. Претензия может  быть доведена до должностных лиц учреждения  устно, в ходе личного приема, проводимого согласно  утвержденного графика.

3.Информация о днях и часах приема должностными лицами учреждения размещена на информационных стендах,  официальном сайте учреждения.

4. Претензия (жалоба) рассматривается в сроки, установленные действующим законодательством  (30 дней), в случае, если претензия связана с качеством оказания медицинской помощи – в срок не более  10 дней с момента её получения.

5.Ответ на претензию направляется пациенту  в письменном виде по указанному им адресу,  либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время.

Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка БУЗОО «Клинический родильный дом № 6», (далее — учреждение,  БУЗОО «КРД № 6») для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и лечебным учреждением.

2. Настоящие Правила распространяются на  подразделения стационара БУЗОО «КРД № 6», женскую консультацию  БУЗОО «КРД № 6» (г. Омск, ул. Перелета, д.3.), женскую консультацию №2 БУЗОО «КРД № 6» (г. Омск, ул. Верхнеднепровская, д.267, пом .1П), филиал женской консультации БУЗОО «КРД № 6» (ул. 2-я Любинская, д.13, пом. 1П).

3. Внутренний распорядок для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками учреждения, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в БУЗОО «КРД № 6».

4. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

— права и обязанности пациента;

-правила поведения пациентов и посетителей  в помещениях и на территории          учреждения;

— порядок обращения пациента в женскую консультацию;

— правила внутреннего распорядка для пациентов стационара;

— правила госпитализации в стационар  БУЗОО «КРД № 6»;

— порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;

— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

— график работы учреждения  и  его должностных лиц;

6. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационных стендах  в доступном для пациентов месте, официальном сайте учреждения.

Порядок обращения пациентов в женскую консультацию

1. Женская  консультация БУЗОО «КРД № 6»  является структурным подразделением БУЗОО «КРД № 6», оказывающим плановую амбулаторную акушерско-гинекологическую помощь  женщинам в период беременности, родов, послеродовой период, женщинам с гинекологическими заболеваниями.

2.При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства пациенткам необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи.

3. Для получения медицинской помощи в плановой форме пациент должен обратиться в регистратуру женской консультации для получения талона на прием к врачу или записаться в электронном терминале лечебно-профилактического учреждения.

Запись на прием к врачу также осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА),  на сайтах: roddom6.com; на сайте www.omskzdrav.ru

4. Обращение должно поступить в женскую консультацию  по месту регистрации (либо по месту прикрепления, в порядке  выбора медицинской организации).

5. При записи на прием к врачу через терминал или регистратуру пациентка должна предоставить полис ОМС, СНИЛС, документ, удостоверяющий личность (паспорт).

6. В регистратуре женской консультации, при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС, место работы, оформляется согласие пациента на обработку персональных данных.

7. Медицинская карта пациента хранится в регистратуре, на руки пациенту не выдается.

Не разрешается самовольный вынос пациентов медицинской карты из учреждения.

8.Время, отведенное на прием пациента в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Пациент получает в регистратуре талон с указанным временем приёма. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом учреждения.

9. Для качественного и своевременного оказания медицинских услуг, с учетом рационального использования времени пациентов, пациенту рекомендуется прибыть в женскую консультацию БУЗОО «КРД № 6»  за 10-15 минут до начала приема для надлежащего оформления медицинской карты в регистратуре и своевременного начала приема.

10.В случае опоздания  на прием более, чем на 15 минут, пациенту вправе отказать в приеме (исследовании)  во избежание некачественного медицинского обслуживания, в связи с недостаточностью оставшегося времени приема для проведения всего спектра медицинских услуг, необходимых пациенту и предусмотренных порядком оказания медицинской помощи. Обращаем внимание пациентов, что опоздание одного пациента ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием.

11.В случае существенного опоздания пациента,  ему может быть предложено,  перенести  прием  на ближайшие свободные, согласованные с ним время и   дату.

12. В оформлении талона амбулаторного пациента может быть отказано только в случае обращения в женскую консультацию не по месту  прикрепления,  либо в случае непредставления документов, указанных в подпункте 2.5. настоящих Правил.

13. В указанное в талоне время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

14.Информация о режиме работы женской консультации, времени приема врачей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить  с помощью информационных стендов, расположенных в женской консультации, на официальном сайте учреждения, на сайте www.omskzdrav.ru

15.Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

16. Приём по экстренным показаниям всех обратившихся проводится без предварительной записи, вне общей очереди и независимо от прикрепления пациента к женской консультации  учреждения. Экстренная госпитализация пациентов с острым состоянием осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

1. Согласно п. 1 ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим женской консультации или иными должностными лицами лечебного учреждения.

3. Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному, в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в электронной форме (ч. 5 ст. 22 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

Информация о платных медицинских услугах

Оказание платных медицинских услуг урегулировано Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», предоставление платных медицинских услуг осуществляется не в основное рабочее время по скользящему графику, возможность предоставления платных медицинских услуг вне очереди исключена.

Информация о сроках предоставления услуг 

Срок предоставления платных медицинских услуг устанавливается договором на оказание платных медицинских услуг в зависимости от индивидуального объема оказываемых услуг и не превышает сроки ожидания медицинской помощи в рамках ОМС. Сроки ожидания медицинской помощи в рамках ОМС, установлены Постановлением Правительства Омской области от 28.12.2022 N 790-п "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов":  Сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.  Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме:

1) в амбулаторных условиях прием гражданина, посещение его на дому врачом первичного звена и иными медицинскими работниками со средним медицинским образованием - не более 24 часов с момента обращения гражданина в медицинскую организацию, оказывающую медицинскую помощь в амбулаторных условиях;

2) проведение консультаций врачей-специалистов (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи - не более 14 рабочих дней со дня обращения гражданина в медицинскую организацию, в которой ведут прием соответствующие врачи-специалисты;

3) проведение консультаций врачей-специалистов в случае подозрения на онкологическое заболевание - не более 3 рабочих дней с момента подозрения на онкологическое заболевание;

4)проведение диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи - не более 14 рабочих дней со дня назначения исследований (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание);

5) проведение компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медикосанитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание) - не более 14 рабочих дней со дня назначения;

6) проведение диагностических инструментальных и лабораторных исследований в случае подозрения на онкологическое заболевание - не более 7 рабочих дней со дня назначения исследований;

7) установление диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием - не более 3 рабочих дней с момента постановки диагноза онкологического заболевания;

8) оказание первичной медико-санитарной помощи, паллиативной медицинской помощи в условиях дневного стационара по медицинским показаниям согласно направлению лечащего врача - не более 14 календарных дней с даты обращения гражданина в медицинскую организацию, оказывающую медицинскую помощь в условиях дневного стационара;

9) оказание специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи, в том числе для лиц, находящихся в стационарных организациях социального обслуживания, - не более 14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки), а для пациентов с онкологическими заболеваниями - не более 7 рабочих дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления предварительного диагноза заболевания (состояния);

10) оказание паллиативной медицинской помощи в стационарных условиях - не более 14 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки).